Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân

Chính sách này áp dụng cho dữ liệu cá nhân mà Công ty TNHH TM&DV Du Lịch Tự Do (Tự Do Travel) thu thập qua website dulichtudo.vn và trong quá trình tư vấn, đặt vé máy bay, khách sạn, sim hoặc eSIM, bảo hiểm du lịch, tra cứu tình trạng hồ sơ và các dịch vụ liên quan.

Mỗi website visa từng nước của Tự Do Travel có chính sách riêng cho dữ liệu bạn gửi qua website đó (xem hệ thống website).

Chính sách được xây dựng theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 (hiệu lực từ 01/01/2026) và các văn bản hướng dẫn thi hành.

Đơn vị quyết định mục đích, cách thức xử lý dữ liệu của bạn:

Tên doanh nghiệp

Công ty TNHH TM&DV Du Lịch Tự Do

Mã số thuế

0310457526

Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp

Số 0310457526, do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh cấp ngày 17/11/2010

Giấy phép kinh doanh lữ hành

Lữ hành Quốc tế, số 79-1032/2019/TCDL-GP LHQT, do Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Tổng cục Du lịch cấp ngày 03/05/2019

Trụ sở

Lầu 4, 102D Lê Thị Riêng, Phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh

Email tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu cá nhân: support@dulichtudo.vn.

Khi bạn gửi form Nhận báo giá

• Họ tên, số điện thoại, email (nếu bạn điền).
• Dịch vụ bạn quan tâm, điểm đến, ngày đi, ngày về, số người và nội dung bạn viết thêm.
• Trang bạn gửi form và thời điểm gửi.

Khi bạn đặt dịch vụ

Thông tin mà hãng bay, khách sạn, công ty bảo hiểm hoặc nhà mạng yêu cầu để đặt chỗ, xuất vé, cấp bảo hiểm, cấp sim: họ tên theo hộ chiếu, ngày sinh, giới tính, quốc tịch, số và hạn hộ chiếu, thông tin liên lạc, lịch trình chuyến đi.

Khi bạn tra cứu tình trạng hồ sơ

Số hộ chiếu và ngày sinh bạn nhập, chỉ dùng để tìm hồ sơ và trả về trạng thái, ngày cập nhật. Máy chủ website không ghi số hộ chiếu vào nhật ký.

Dữ liệu kỹ thuật

Địa chỉ IP và loại trình duyệt khi bạn gửi form hoặc tra cứu, dùng để giới hạn số lần gửi và chặn gửi tự động (bot). Khi bạn bấm Gửi, dịch vụ chống bot của nhà cung cấp máy chủ kiểm tra tín hiệu của trình duyệt để phân biệt người và chương trình tự động.

Dữ liệu chúng tôi không nhận

Các công cụ (tạo lịch trình và bản PDF, checklist chuẩn bị, ước tính ngân sách) chạy ngay trên trình duyệt, dữ liệu bạn nhập không gửi về máy chủ. Bản nháp và dấu tích chỉ nằm trên thiết bị của bạn, xem chính sách cookie.

• Liên hệ tư vấn, báo giá và trả lời yêu cầu bạn gửi.
• Thực hiện dịch vụ bạn đặt: đặt chỗ, xuất vé, đặt phòng, cấp bảo hiểm, cấp sim hoặc eSIM.
• Trả kết quả tra cứu tình trạng hồ sơ cho đúng người có hồ sơ.
• Chống spam, gửi tự động và lạm dụng website.
• Thống kê lượt truy cập để cải thiện website, chỉ khi bạn đồng ý cookie phân tích.
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế theo quy định pháp luật.

Căn cứ xử lý: sự đồng ý của bạn (ô đồng ý ở cuối form), hợp đồng dịch vụ giữa bạn và Tự Do Travel, và nghĩa vụ theo quy định pháp luật. Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào (xem cách thực hiện quyền); việc rút lại không ảnh hưởng tới phần xử lý đã thực hiện trước đó, nhưng nếu thiếu dữ liệu cần thiết, chúng tôi có thể không tiếp tục được dịch vụ.

Tự Do Travel không bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn, và không dùng giấy tờ của bạn cho mục đích quảng cáo.

• Form và yêu cầu tra cứu đi qua máy chủ website (Vercel) tới hệ thống tự động hóa (n8n), rồi lưu trong Google Workspace của công ty: một dòng trong sổ theo dõi trên Google Sheets và email thông báo nội bộ qua Gmail.
• Mọi kết nối dùng HTTPS. Địa chỉ nhận dữ liệu được bảo vệ bằng khóa bí mật, không hiện trên trình duyệt. Máy chủ website không ghi nội dung form vào nhật ký.
• Trong công ty, chỉ nhân viên phụ trách yêu cầu của bạn, bộ phận kế toán (giới hạn ở dữ liệu cần cho hóa đơn) và cấp quản lý khi rà soát chất lượng dịch vụ được truy cập, theo nguyên tắc chỉ xem những gì cần cho công việc.

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong phạm vi cần để làm đúng việc bạn yêu cầu:

• Nhà cung cấp dịch vụ du lịch, khi bạn đặt dịch vụ: hãng bay và hệ thống đặt vé, khách sạn và đơn vị đặt phòng, công ty bảo hiểm, nhà mạng hoặc đối tác cung cấp sim, eSIM.
• Nhà cung cấp hạ tầng xử lý dữ liệu thay chúng tôi: Vercel (máy chủ website, chống bot), n8n (tự động hóa quy trình), Google (Sheets, Gmail; Google Analytics chỉ khi bạn đồng ý cookie phân tích).
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Đặt vé, đặt phòng hay mua bảo hiểm cho chuyến đi nước ngoài nghĩa là dữ liệu cần cho việc đó được gửi tới hãng bay, khách sạn, công ty bảo hiểm hoặc nhà mạng, có thể đặt ngoài Việt Nam. Đây là bước bắt buộc để thực hiện dịch vụ bạn yêu cầu, không phục vụ mục đích khác.

Máy chủ của các nhà cung cấp hạ tầng có thể đặt ngoài Việt Nam. Chúng tôi chỉ chuyển phần dữ liệu cần cho mục đích đã nêu.

• Yêu cầu báo giá không tiếp tục thành dịch vụ: thông tin trong form được xóa trong vòng 180 ngày kể từ lần trao đổi cuối.
• Giấy tờ phục vụ dịch vụ (bản chụp hộ chiếu và giấy tờ bạn gửi để đặt dịch vụ): hủy trong vòng 180 ngày kể từ khi kết thúc dịch vụ, hoặc sớm hơn nếu hợp đồng có thỏa thuận khác.
• Dữ liệu tối thiểu cho kế toán, thuế (họ tên, địa chỉ, mã số thuế, số điện thoại trên hóa đơn): lưu theo thời hạn của Luật Kế toán và pháp luật thuế.
• Dữ liệu trên trình duyệt của bạn: còn tới khi bạn xóa.

Bạn có thể yêu cầu xóa sớm hơn (xem cách thực hiện quyền), trừ phần pháp luật bắt buộc phải lưu.

Theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, bạn có quyền:

1. Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
2. Đồng ý hoặc không đồng ý, rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân.
3. Xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân.
4. Yêu cầu cung cấp, xóa, hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân; phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân.
5. Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện, yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật.
6. Yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc tổ chức, cá nhân liên quan thực hiện các biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình theo quy định.

Gửi email tới support@dulichtudo.vn, ghi rõ: họ tên, số điện thoại hoặc email đã dùng khi gửi form và yêu cầu của bạn (xem, sửa, xóa, rút lại đồng ý…). Chúng tôi có thể hỏi thêm thông tin để xác minh đúng là bạn trước khi thực hiện.

Việc gấp, gọi 0938 388 099 hoặc xem kênh khiếu nại. Tự Do Travel phản hồi trong thời hạn theo quy định của pháp luật.

Dịch vụ cho trẻ em, người chưa thành niên do cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp cung cấp thông tin và đồng ý xử lý theo quy định pháp luật. Người dưới 18 tuổi không nên tự gửi form khi chưa có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ.

Dù đã áp dụng biện pháp bảo vệ hợp lý, không thể loại trừ hoàn toàn rủi ro do nguyên nhân khách quan (sự cố kỹ thuật của bên thứ ba, bất khả kháng). Khi phát hiện sự cố ảnh hưởng tới dữ liệu của bạn, chúng tôi thông báo kịp thời cho bạn và cơ quan có thẩm quyền theo quy định.

Khi chính sách thay đổi, ngày cập nhật ở đầu trang được đổi theo; thay đổi quan trọng được thông báo trên website.