Tôi – chúng tôi được hiểu là DULICHTUDO.VN, trang mạng về dịch vụ visa đi các nước của Công Ty TNHH TM & DV DL Tự Do (Còn được gọi là: Tự Do Travel), MST: 0310457526
Các cụm danh từ sau đều ám chỉ và xác định quyền pháp lý của chúng tôi khi được sử dụng trong ” điều khoản sử dụng dịch vụ” này như sau: DULICHTUDO.VN, Tự Do Travel tất cả đều là danh từ được sử dụng để gọi đến dịch vụ hoặc thương hiệu của Công Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Du Lịch Tự Do
Khi truy cập vào trang web DULICHTUDO.VN, bằng việc đăng kí tiếp nhận các thông tin tư vấn, gửi các hồ sơ, tài liệu để làm dịch vụ hỗ trợ hồ sơ xin visa (thị thực) đến các quốc gia, Quý khách đồng ý cam kết với các điều khoản và điều kiện sau đây (gọi chung là “điều khoản sử dụng”). DULICHTUDO.VN có quyền sử dụng các thông tin Quý khách cung cấp để liên lạc và hỗ trợ Quý khách làm các thủ tục giấy tờ nhằm mục đích thay mặt quý khách trong một số hoạt động cho phép dưới sự đồng ý của Quý khách về việc hỗ trợ hoàn thành hồ sơ xin thị thực cho Quý khách
I. Thời gian tiếp nhận thông tin
Chúng tôi tiếp nhận thông tin 24/7 qua các kênh với thời gian biểu như sau:
Từ 8h00 đến 17h30 từ thứ 2 đến thứ 6 và từ 8h00 đến 12h00 sáng thứ 7, chúng tôi tiếp nhận tất cả các yêu cầu của Quý khách qua điện thoại, đường dây nóng (hotline), email, chat online,.v.v.
Ngoài giờ làm việc trên, chúng tôi tiếp nhận tất cả các yêu cầu qua đường dây nóng (hotline), hoặc Quý khách gửi qua email và DULICHTUDO.VN sẽ phản hồi vào khung giờ làm việc kế tiếp
II. Thời gian xử lý yêu cầu dịch vụ
Thời gian xử lý yêu cầu dịch vụ là thời gian DULICHTUDO.VN sử dụng để tiến hành thu nhận hồ sơ, chuẩn bị, hoàn thiện thủ tục hỗ trợ xin thị thực tại Đại sứ quán, Lãnh sự quán hoặc trung tâm thị thực được ủy quyền, hoặc cơ quan nhà nước liên quan đến quá trình xử lý thông tin, hồ sơ thị thực và trả kết quả đến Quý khách. Thời gian xử lý yêu cầu dịch vụ của DULICHTUDO.VN phụ thuộc vào thời gian quy định của Tổng Lãnh sự quán Hoa Kỳ hoặc Đại sứ quán Hoa Kỳ tại Việt Nam hoặc Sở di trú và tất cả các cơ quan tương đương có liên quan đến quá trình xin thị thực cho Quý khách
Thời gian xử lý được tính từ lúc DULICHTUDO.VN nhận đầy đủ hồ sơ từ Quý khách và được căn cứ bằng thời gian ghi trên biên nhận của nhân viên được chỉ định bởi TỰ DO TRAVEL và Quý khách trong quá trình trao nhận
Trong trường hợp đặc biệt và có các yêu cầu về sử dụng dịch vụ khẩn cấp, chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể trước khi đưa ra sự lựa chọn phù hợp đến Quý khách
Trong một vài trường hợp, việc bổ sung giấy tờ hoặc có các yêu cầu phỏng vấn trực tiếp từ phía Đại sứ quán hoặc Lãnh sự quán, chúng tôi sẽ thông báo tới Quý khách qua email hoặc điện thoại quý khách đã cung cấp cho chúng tôi
Các Đại sứ quán, Lãnh sự quán có thể sẽ cần nhiều thời gian hơn so với thông thường để thẩm định hồ sơ của Quý khách trước khi đồng ý cấp thị thực hoặc từ chối hoặc hủy bỏ hồ sơ xin visa của Quý khách
III. Quy định về các loại phí
Phí Lãnh sự, phí phỏng vấn, lệ phí thị thực: là lệ phí mà Đại sứ quán, Lãnh sự quán thu trong quá trình nộp hồ sơ xin xét duyệt thị thực
Phí dịch thuật, công chứng: là chi phí để dịch và công chứng toàn bộ các tài liệu của Quý khách sang tiếng anh – hoặc tiếng mà Đại sứ quán, Lãnh sự quán yêu cầu
Phí dịch vụ: là phí Tự Do Travel thu trên mỗi yêu cầu dịch vụ của quý khách cho dịch vụ mà Tự Do Travel cung cấp, thực hiện để hỗ trợ xin visa của Quý khách
Phụ phí: các chi phí phát sinh cho những dịch vụ đi kèm trong quá trình nhận, chuẩn bị hồ sơ và trả kết quả visa. Các phụ phí sẽ được nhân viên của DULICHTUDO.VN tư vấn kỹ và thông báo từ đầu khi nhận hồ sơ của Qúy khách
IV. Thanh toán
Tất cả các loại phí của từng yêu cầu dịch vụ sẽ được thanh toán toàn bộ 1 lần khi Tự Do Travel nhận hồ sơ của Quý khách
Chúng tôi chấp nhận các hình thức thanh toán dưới đây:
Thanh toán trực tiếp tại văn phòng hoặc qua nhân viên được chỉ định của Tự Do Travel. Khi thanh toán Quý khách sẽ nhận được hóa đơn (hoặc biên nhận) có kí tên của kế toán, người nhận và được đóng dấu của công ty chúng tôi
Thanh toán qua chuyển khoản: tài khoản thanh toán là tài khoản của công ty được cung cấp đến quý khách qua email, fax. Sau khi thanh toán, Quý khách vui lòng gửi hình ảnh lệnh chuyển khoản qua email đến nhân viên tư vấn hoặc đính kèm cùng hồ sơ của Quý khách trong quá trình giao nhận
Thanh toán qua thẻ tín dụng: link thanh toán sẽ được nhân viên tư vấn của Tự Do Travel cung cấp theo yêu cầu của Quý khách qua email. Sau khi thanh toán, nhân viên tư vấn sẽ email xác nhận đã nhận được thanh toán của quý khách và sắp xếp lịch thu nhận hồ sơ
V. Hủy dịch vụ và hoàn trả hồ sơ /phí
Tự Do Travel có quyền từ chối cung cấp dịch vụ đến Quý khách mà không cần cung cấp bất cứ một lý do nào trong các trường hợp hồ sơ không đúng hoặc đủ, thời gian yêu cầu thực hiện không đảm bảo hoặc các trường hợp bất thường khác. Trong các trường hợp này, toàn bộ chi phí sẽ được hoàn trả đầy đủ đến Quý khách với phiếu chi hoàn phí
Trong trường hợp Quý khách muốn hủy bỏ dịch vụ không vì bất kì lý do nào trước khi nộp hồ sơ cho chúng tôi, Quý khách sẽ không phải chịu bất kì một khoản phí bồi thường nào
Quý khách có quyền hủy bỏ dịch vụ mà không phải chịu bất cứ khoản phí nào trong trường hợp Tự Do Travel chưa xác nhận là sẽ tiếp nhận và đồng ý cung cấp dịch vụ đến Quý khách
Chúng tôi sẽ không hoàn trả bất cứ khoản phí nào trong trường hợp Quý khách muốn hủy khi:
Hồ sơ của Quý khách đã được đưa vào Đại sứ quán & có xác nhận từ Đại sứ quán hoặc Lãnh sự quán
Quý khách cung cấp thông tin sai hoặc sử dụng giấy tờ giả mạo
Quý khách thuộc danh sách cấm xuất cảnh của nhà nước Việt Nam
Quý khách thuộc danh sách cấm nhập cảnh của nhà nước nơi Quý khách đang xin visa
Tự Do Travel là đơn vị tư vấn và xử lý hồ sơ xin cấp thị thực. Tự Do Travel không phải là đơn vị cấp thị thực. Do vậy, khi tiếp nhận hồ sơ của khách hàng, nhân viên Tự Do Travel sẽ thẩm định hồ sơ. Tùy từng trường hợp nhân viên Tự Do Travel có thể cam kết hoàn 100% phí dịch vụ hay một phần phí vụ hoặc không hoàn bất kể một khoản nào nếu rủi ro Đại sứ quán từ chối cấp visa. (Lưu ý: phí lãnh sự và phí dịch thuật, công chứng và các phụ phí khác phát sinh trong quá trình chuẩn bị hồ sơ sẽ không được hoàn trả)
Toàn bộ chi phí hoàn trả (nếu phát sinh) sẽ được thanh toán vào ngày thứ Năm và trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hủy bỏ yêu cầu dịch vụ từ quý khách bằng văn bản hoặc email từ Quý khách qua các hình thức: trực tiếp tại văn phòng hoặc chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng
VI. Bảo mật
Tự Do Travel cung cấp mức bảo mật cao nhất cho việc đăng kí và mã hóa thông tin trên website DULICHTUDO.VN. Chúng tôi sử dụng mọi biện pháp phòng ngừa để bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách khỏi mất mát, lạm dụng, truy cập trái phép, tiết lộ, thay đổi hoặc hủy hoại bằng cách thực hiện các chính sách và thủ tục để đảm bảo rằng thông tin cá nhân chỉ được giữ lại cho duy nhất một mục đích là xin visa
Tự Do Travel cam kết bảo mật toàn bộ thông tin cá nhân, thông tin nhân thân, thông tin tài chính và thông tin bảo lãnh của Quý khách. Mọi thông tin và tài liệu này tuyệt đối sẽ không được tiết lộ với bất kì một bên thứ 3 nào. Chỉ có Quý khách và người được Quý khách ủy quyền mới có thể yêu cầu được tiếp nhận các hồ sơ, giấy tờ, kết quả visa của Quý khách
Chúng tôi sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào nếu Quý khách hoặc người được Quý khách ủy quyền là người cung cấp thông tin cho bên thứ 3 hoặc chuyển tài liệu tới địa chỉ, email hoặc trực tiếp cho người không được chỉ định của chúng tôi
VII. Thông tin liên hệ chính thống
► Tên công ty: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TỰ DO
► Địa chỉ:LẦU 4, 102D LÊ THỊ RIÊNG, PHƯỜNG BẾN THÀNH, QUẬN 1, TP. HỒ CHÍ MINH, VIỆT NAM
► Giấy phép ĐKKD Số : 0310457526
► Giấy phép lữ hành quốc tế Số : 79-1032/2019/TCDL-GP LHQT
► Email: kinhdoanh@dulichtudo.com